Commande à emporter en ligne pour votre restaurant, sans commission

Comment commande votre client

Votre carte est en ligne sur votre site, avec les photos, les prix, les options (tailles, suppléments, parfums) et les 14 allergènes. Le client touche un plat, choisit ses options, remplit son panier, puis prend le jour et l'heure de retrait parmi les créneaux que vous proposez. S'il a un code promo, il le saisit dans le récapitulatif.

Il reçoit aussitôt un courriel qui confirme la réception de sa commande, puis un courriel à chaque étape : acceptée, prête, ou refusée. Dans le détail de la commande, vous voyez les plats, les options choisies, son commentaire et le total.

La carte porte votre nom, vos couleurs et votre logo, sans bandeau ni publicité : vos clients commandent chez vous, pas sur une place de marché.

Paiement au retrait, ou en ligne sur votre propre compte Stripe

Vous choisissez, pour votre site, comment vos clients paient : sur place au retrait ; au choix du client, en ligne par carte ou sur place ; ou paiement en ligne obligatoire pour valider la commande. Le détail d'une commande indique « payé » quand elle est réglée en ligne, et « à régler » tant qu'elle ne l'est pas.

Le paiement en ligne se fait par carte bancaire, sur la page sécurisée de Stripe, le service de paiement en ligne. L'argent arrive sur votre propre compte Stripe, ouvert à votre nom. Vous le reliez une fois, en quelques minutes : Stripe vous demande votre identité et vos coordonnées bancaires. ARDOIZA ne prend aucune commission et ne touche jamais l'argent de vos clients. Les frais de Stripe restent à votre charge.

Si vous refusez ou annulez une commande payée en ligne, le client est remboursé automatiquement, en totalité. Le paiement en ligne est compris dans les offres Basic, Essentiel et Pro, sans supplément.

Votre téléphone sonne à chaque commande

L'application ARDOIZA Pro, sur iPhone, iPad et Android, est comprise sans supplément dans les offres Basic, Essentiel et Pro. Elle se télécharge sur l'App Store et sur Google Play, avec les identifiants de votre espace client.

Votre téléphone sonne à chaque commande, même quand l'application est fermée. Tant que la commande n'est pas traitée, il sonne encore, pendant 35 minutes au plus. Vous pouvez fixer des heures de silence, jusqu'à deux plages par jour. Vous acceptez en annonçant un temps de préparation, ou vous refusez. Quand la commande est prête, vous le signalez : le client reçoit un courriel « votre commande est prête ».

Vous êtes aussi prévenu par courriel, et tout se retrouve dans le tableau de bord de votre site : la liste des commandes, filtrable par état ou par jour de retrait, et un résumé de vos ventes sur 7, 30 ou 90 jours.

Horaires de retrait, créneaux, montants

Les créneaux proposés à vos clients découlent de vos horaires de retrait : deux plages par jour au plus, par exemple le midi et le soir, et un jour vide pour fermer. Vous réglez ensuite le rythme de votre cuisine :

• l'intervalle entre deux heures de retrait, en minutes, et le délai de préparation minimal ;
• l'horizon de commande, c'est-à-dire combien de jours à l'avance on peut commander ;
• un montant minimum et un montant maximum de commande ;
• un seuil « à confirmer » : au-delà de ce montant, la commande attend votre acceptation avant d'être annoncée au client.

Ruptures, promotions, codes promo et cartes cadeaux

Un plat en rupture en cours de service ? Vous le signalez depuis l'application, et votre site le montre aussitôt à vos clients.

Les promotions sont des codes que votre client saisit dans le récapitulatif de sa commande. Vous les créez depuis votre tableau de bord, avec leurs conditions, et vous les activez ou les désactivez quand vous voulez. Promotions et codes promo sont compris dans les offres Basic, Essentiel et Pro.

Vous pouvez aussi vendre des cartes cadeaux en ligne, payées sur votre compte Stripe, et les encaisser au comptoir depuis l'espace client ou l'application. La carte cadeau ne sert pas encore à payer une commande en ligne.

Un coup de feu ? Mettez la commande en pause

Depuis l'application ARDOIZA Pro, « Mettre en pause » suspend les nouvelles commandes pour 30 minutes, 1 heure, 2 heures, 3 heures ou jusqu'à ce soir, avec un message facultatif pour vos clients. Pendant la pause, la carte reste visible ; toute nouvelle commande est refusée avec votre message et votre téléphone. La pause se termine seule à l'heure prévue, ou plus tôt avec « Reprendre ».

Pour fermer un service précis à une date donnée, un jour férié ou des vacances, vous ajoutez plutôt une fermeture dans vos réglages.

Sur votre site, ou sur le site créé par ARDOIZA

Vous avez déjà un site. Avec l'offre Basic (29 € par mois), s'il est fait avec WordPress, l'extension Ardoiza Click & Collect s'installe dessus : la carte et la commande en ligne sont dans vos pages, et vos commandes comme vos clients restent sur votre site, chez votre hébergeur. S'il est fait avec un autre outil, ARDOIZA crée vos pages de réservation et de commande, à une adresse en my-ardoiza.fr, et vous les reliez à votre site par deux liens.

Vous n'avez pas de site. Avec l'offre Essentiel (40 € par mois), ARDOIZA crée votre site et l'héberge en France : cinq pages (accueil, carte, réserver, commander, contact), à votre nom et à vos couleurs, prêt en une minute, rien à installer, mises à jour et sauvegardes comprises. Vos commandes sont sur nos serveurs, en France, et vous les récupérez quand vous voulez dans un fichier qui s'ouvre avec Excel (format CSV).

Vous voulez les deux, ou plusieurs établissements. L'offre Pro (89 € par mois) comprend le site hébergé et l'extension WordPress, trois établissements, les statistiques de ventes et votre propre adresse internet, par exemple www.votre-restaurant.fr, pour le site hébergé.

La réservation de table passe par le même site et la même application que la commande : vos clients y réservent leur table, ou y commandent à emporter.

Un prix fixe, 0 % de commission, commandes illimitées

Trois offres, par mois et sans engagement : Basic 29 €, Essentiel 40 €, Pro 89 €. Pas de TVA en plus : le prix affiché est celui que vous payez (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). La commande à emporter, en nombre illimité, est comprise dans les trois, avec la réservation de table, l'application et le paiement en ligne.

Aucune commission n'est prélevée sur vos commandes ni sur vos réservations, quel que soit leur nombre ou leur montant (conditions générales, article 4.2). Une place de marché retient une part de chaque vente ; ici, votre facture est la même en janvier qu'en août. La comparaison chiffrée est sur l'accueil, section 0 % de commission.

Chaque offre commence par 30 jours d'essai, sans carte bancaire : vous ajoutez votre carte seulement pour continuer. Nous vous prévenons par courriel 7 jours, 3 jours puis 1 jour avant la fin de l'essai ; si vous ajoutez votre carte, le premier mois est prélevé à la fin de l'essai, sauf résiliation avant. Vous résiliez quand vous voulez depuis votre espace client. Le détail des offres est sur la page Nos offres.

Pour comparer les trois offres ligne à ligne : Nos offres.

Vous vendez déjà en direct ? Notre guide Vendre en direct sans commission explique comment ramener vos clients sur votre site.