Questions fréquentes des restaurateurs
ARDOIZA est un service français de réservation de table et de commande à emporter pour les restaurants, sans commission. Voici les réponses directes aux questions que les restaurateurs nous posent : commission, paiement en ligne, essai de 30 jours, site et nom de domaine, application, données, fin de GloriaFood. Chaque réponse commence par l'essentiel et renvoie, quand elle existe, à la page qui détaille le sujet.
Une question qui n'est pas ici ? Écrivez-nous à [email protected], nous répondons par écrit.
Offres et prix
Comment fonctionne le 0 % de commission ?
ARDOIZA est un abonnement fixe par mois : nous ne prenons aucune commission sur vos réservations ni sur vos commandes, quel que soit leur nombre ou leur montant, et nous ne touchons jamais les fonds. Tous les prix : le détail des offres ARDOIZA.
Puis-je essayer avant de m'engager ?
Oui. Créer un compte est gratuit et sans carte bancaire : c'est l'offre Menu, avec votre carte en ligne, ses allergènes et son QR code, et les demandes de réservation de table par courriel. L'application ARDOIZA Pro n'en fait pas partie : elle est comprise dans les offres payantes. Un seul essai par compte, sur l'offre Basic, Essentiel ou Pro de votre choix : 30 jours offerts, carte bancaire demandée, aucun prélèvement avant la fin de l'essai, résiliable à tout moment. La carte est saisie sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire, rien n'est prélevé ce jour-là ; à la fin de l'essai, le premier mois est prélevé automatiquement, sauf résiliation avant, et nous vous prévenons par email 7 jours, 3 jours puis 1 jour avant, avec la date et le montant. Toutes les offres sont sans engagement, résiliables à tout moment. L'essai en détail : nos offres et leurs conditions.
J'ai plusieurs restaurants, comment faire ?
Avec l'offre Pro, un même compte gère jusqu'à 3 établissements : chacun a son nom et peut avoir son site hébergé, et vous passez de l'un à l'autre dans votre espace client. Les offres Menu, Basic et Essentiel comprennent un seul établissement.
Et si un paiement échoue ?
Vous avez quatorze jours pour régulariser depuis votre espace client, et tout est rétabli dès que le paiement aboutit. Au bout de sept jours, votre licence n'est plus validée : l'application ne reçoit plus vos commandes et votre site n'accepte plus de commande ni de réservation en ligne. Au bout de quatorze jours, votre compte revient à l'offre Menu, gratuite : les factures restées en échec sont annulées, et vous gardez votre compte, votre carte et vos factures. Un site hébergé est conservé trente jours de plus, rétabli en l'état si vous reprenez une offre avec site, puis supprimé après une copie complète téléchargeable trente jours.
Paiement et cartes cadeaux
Mes clients peuvent-ils payer en ligne ?
Oui, si vous l'activez, dans les offres Basic, Essentiel et Pro. Vos clients règlent par carte bancaire sur la page de paiement sécurisée de Stripe, sur votre propre compte Stripe, ouvert à votre nom sous un contrat conclu entre vous et Stripe : vous le reliez en quelques minutes depuis votre espace client, ou depuis l'écran « Paiement en ligne » de l'extension. Pour chaque site, vous choisissez : paiement en ligne désactivé (règlement sur place au retrait), au choix de vos clients, ou obligatoire. Vous pouvez aussi demander un acompte à la réservation, fixe ou par couvert, à partir d'un nombre de couverts ou pour une privatisation. Si vous refusez ou annulez une commande payée ou une réservation avec acompte, votre client est remboursé automatiquement. ARDOIZA ne prend aucune commission et n'encaisse jamais l'argent de vos clients ; les frais de Stripe restent à votre charge, et les virements, les remboursements manuels et les contestations se gèrent dans votre tableau de bord Stripe.
Puis-je vendre des cartes cadeaux ?
Oui, avec Basic, Essentiel et Pro, sans supplément. Vos clients achètent une carte en ligne, payée directement sur votre compte Stripe, sans commission ARDOIZA, et le bénéficiaire reçoit son code par courriel. Vous l'encaissez au comptoir, depuis l'espace client ou l'application ARDOIZA Pro. Vous choisissez les montants, la durée de validité (12, 18 ou 24 mois) et l'utilisation : en une seule fois, sans rendu de monnaie (par défaut), ou en plusieurs fois. La carte ne sert pas encore à payer une commande en ligne.
Site et nom de domaine
Dois-je refaire mon site ?
Non. Vos pages, vos boutons et vos clients restent. Le plugin WordPress reprend les boutons GloriaFood déjà présents dans vos pages : vous l'installez, collez une clé, et vos pages affichent le nouveau menu sans rien rééditer. Le pas à pas : migrer depuis GloriaFood.
Je n'ai pas de site internet, est-ce un problème ?
Non. Avec les offres Essentiel et Pro, ARDOIZA crée votre site et l'héberge : accueil, la carte, commander, réserver, contact, à votre nom et à vos couleurs. Vous choisissez votre adresse, le site est prêt en une minute, et vous n'avez rien à installer. Pour le mettre en ligne, complétez vos mentions légales, publiez-les sur votre site, puis cliquez sur « Publier mon site » dans votre espace client. Les offres avec site : Essentiel et Pro, prix et contenu.
Qui héberge mon site ?
Nous. Votre site tourne sur notre grappe WordPress, avec ceux des autres restaurateurs : nous posons les mises à jour de sécurité à votre place, en dehors des heures de service quand elles sont prévues à l'avance, et nous sauvegardons chaque nuit votre base et vos images, chiffrées. Vous n'avez ni serveur, ni accès aux fichiers, ni extension à surveiller.
Qui possède mon adresse ?
Votre adresse se termine par my-ardoiza.fr, un domaine qui nous appartient : elle vous est attribuée tant que vous êtes abonné, et elle est à vous seul pendant ce temps.
Puis-je garder mon nom de domaine ?
Oui. Si vous avez déjà un site WordPress à votre nom de domaine, le plugin des offres Basic et Pro s'installe dessus et rien ne change pour vos clients. Avec l'offre Pro, votre site hébergé par ARDOIZA peut aussi répondre à votre propre nom de domaine, par exemple www.votre-restaurant.fr : vous créez un seul enregistrement chez le prestataire qui gère votre domaine, puis tout est automatique, certificat de sécurité compris, en général en quelques minutes, jusqu'à 24 heures. Vos adresses électroniques ne changent pas. Avec l'offre Essentiel, il est servi à son adresse en my-ardoiza.fr.
Mes clients voient-ils ARDOIZA ?
Le site porte votre nom, vos couleurs, votre logo et vos photos. Une seule mention discrète en bas de page indique que le site est propulsé par ARDOIZA. Rien d'autre : ni bandeau, ni publicité, ni compte à créer pour commander chez vous.
Que se passe-t-il si j'arrête ?
Votre site est d'abord désactivé, et votre adresse vous reste réservée trente jours : revenir sur une offre avec site le rétablit en l'état. Passé ce délai, le site est supprimé. Juste avant la suppression, une copie complète du site est établie : vous la téléchargez depuis la page Copies de mon site de votre espace client pendant trente jours. Rien n'est effacé sans ce délai.
Application
L'application mobile est-elle comprise ?
Oui, sans supplément, dans les offres Basic, Essentiel et Pro. L'application ARDOIZA Pro s'installe sur iPhone, sur iPad et sur Android, et vous vous connectez avec les identifiants de votre espace client. Votre téléphone sonne à chaque commande, même application fermée, et il insiste pendant 35 minutes au plus tant que la commande n'est pas traitée, sauf pendant vos heures de silence. Vous acceptez en annonçant un temps de préparation, vous refusez, vous signalez la commande prête puis remise, vous confirmez vos réservations et vous déclarez les ruptures de la carte. Elle se télécharge sur l'App Store et sur Google Play.
Données et hébergement
Que deviennent mes données ?
Elles restent les vôtres. Nous ne les revendons pas et nous ne les utilisons pas pour autre chose que faire tourner votre site. Un site hébergé par ARDOIZA ne charge ni police d'écriture venue d'ailleurs, ni traceur publicitaire, et aucune extension tierce de suivi n'y est installée. Comme tous nos sites, il passe par le réseau de Cloudflare, qui filtre le trafic avant de l'envoyer à notre serveur : c'est expliqué en détail dans notre politique de confidentialité.
Où sont hébergées mes données ?
Votre compte et les sites que nous hébergeons sont en France, sur des serveurs OVH, et le justificatif d'hébergement vous est fourni sur simple demande. Avec le plugin seul (offre Basic), vos commandes, vos réservations et votre fichier clients restent sur votre propre site, chez votre hébergeur. Le trafic de votre espace client et des sites que nous hébergeons passe par le réseau de Cloudflare, société américaine, qui le filtre avant de nous le transmettre : notre politique de confidentialité l'explique. Aucun traceur publicitaire.
Comment je récupère tout si je pars ?
Depuis le tableau de bord de votre site, vous exportez déjà vos clients, leurs consentements et vos réservations au format CSV. Depuis votre espace client, vous téléchargez vos factures et, dans Mon profil, une archive des données de votre compte (profil, abonnement, factures, demandes de support). Pour un site hébergé par ARDOIZA, la page Copies de mon site de votre espace client vous remet une copie complète du site, dans des formats ouverts : pages, carte, commandes, réservations, clients, réglages et photos. Pour toute autre donnée, nous vous remettons l'export sous trente jours après une demande écrite.
GloriaFood et livraison
Que se passe-t-il à la fin de GloriaFood ?
Oracle arrête GloriaFood le 30 avril 2027, d'après sa FAQ publiée en mars 2026 (version 1.0). Les services payants peuvent s'arrêter plus tôt, à la fin de leur dernier renouvellement, accepté jusqu'à un mois avant le 30 avril 2027. Vous pouvez reprendre votre carte dès maintenant, seul et à votre rythme. Les dates et le calendrier : fin de GloriaFood, que faire.
Et mes commandes en livraison ?
ARDOIZA ne fait pas la livraison : c'est un choix. Nous nous concentrons sur la réservation de table et la commande à retirer sur place (Click & Collect), sans commission. Si vous livrez aujourd'hui avec GloriaFood, vos clients ne pourront pas commander en livraison sur ARDOIZA : gardez pour cela votre solution de livraison, ou proposez le retrait sur place. Ce qui est repris de GloriaFood : alternative à GloriaFood.
À lire aussi
- Alternative à GloriaFoodGloriaFood s'arrête le 30 avril 2027. ARDOIZA reprend votre carte, garde vos boutons WordPress, 0 % de commission, dès 29 € par mois. Hébergé en France.
- Nos offresMenu gratuit, Basic 29 €, Essentiel 40 €, Pro 89 € par mois. 0 % de commission, sans engagement, essai de 30 jours. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
- Fin de GloriaFoodCe que dit la FAQ d'Oracle (v1.0, mars 2026) : date de fin, services payants, offre gratuite, 30 jours pour récupérer vos données. Le calendrier à suivre.
Sources
- Conditions générales de vente d'ARDOIZA, version 1.21 du 7 octobre 2026.