Logiciel de réservation pour restaurant, sans commission

Ce que voit votre client

Un formulaire sur votre site : la date, l'heure parmi vos créneaux, le nombre de couverts, ses coordonnées. Il reçoit aussitôt un accusé de réception par courriel, puis votre confirmation, ou votre refus avec le motif que vous avez choisi d'indiquer.

Chaque client reçoit un lien de suivi : il y voit l'état de sa réservation et peut l'annuler en ligne, jusqu'au délai que vous fixez. La veille, il reçoit un rappel automatique. Vous n'avez rien à faire.

Le formulaire porte votre nom, vos couleurs et votre logo. Il n'y a ni bandeau, ni publicité : vos clients réservent chez vous, pas sur une place de marché.

Créneaux, capacité, fermetures et pause au coup de feu

Le formulaire ne propose que les créneaux que vous pouvez servir. Vous réglez :

• la durée d'un créneau et la capacité par créneau, en couverts ;
• le nombre de personnes minimum et maximum par réservation ;
• l'horizon de réservation, c'est-à-dire jusqu'à quand on peut réserver ;
• un plafond différent pour une heure précise, si la cuisine ne suit pas au coup de feu.

Pour un jour férié, des vacances ou une privatisation, vous ajoutez une fermeture : une journée, une plage horaire, une période ou un créneau précis. Les créneaux concernés disparaissent aussitôt du formulaire.

Et si la salle est pleine ce soir, vous mettez les réservations en pause depuis l'application ARDOIZA Pro : 30 minutes, 1 heure, 2 heures, 3 heures ou jusqu'à ce soir, avec un message facultatif pour vos clients. La pause se termine seule à l'heure prévue.

Confirmer vous-même, ou automatiquement

Sans réglage particulier, chaque demande attend votre réponse : vous confirmez, ou vous refusez avec un motif facultatif, transmis au client dans le courriel. Avec la « Confirmation automatique », la réservation est confirmée tout de suite.

Dans les deux cas, vous êtes prévenu par courriel et, avec l'application ARDOIZA Pro, sur votre téléphone. Chaque courriel envoyé au client (accusé de réception, confirmation ou refus, rappel la veille) s'active ou se désactive dans les réglages.

Après l'heure d'une réservation confirmée, vous notez le client installé, ou absent. S'il ne vient pas, l'acompte qu'il a versé vous reste acquis.

L'acompte, en option, sur votre propre compte Stripe

Demander de l'argent pour chaque table de deux découragerait vos clients. L'acompte est donc réservé aux cas où il a du sens : à partir d'un nombre de couverts que vous choisissez, 8 par défaut, et, si vous le souhaitez, pour toute demande de privatisation. Une réservation classique, sous le seuil, ne voit jamais l'acompte.

Le montant est fixe par réservation, ou calculé par couvert ; il est plafonné à 500 € par réservation et à 50 € par couvert. Le client paie par carte bancaire sur la page de paiement sécurisée de Stripe, le service de paiement en ligne, et l'argent arrive sur votre propre compte Stripe, ouvert à votre nom. ARDOIZA ne prend aucune commission et ne détient jamais l'argent ; les frais de Stripe restent à votre charge.

L'acompte est remboursé automatiquement si vous refusez la demande ou annulez la réservation, ou si le client annule dans le délai affiché. En cas d'absence, il vous reste acquis. Le client lit ces conditions avant de payer : ARDOIZA fournit un texte type, sans garantie juridique, et leur conformité reste de votre responsabilité.

L'acompte et le paiement en ligne sont compris dans les offres Basic, Essentiel et Pro, sans supplément (conditions générales, article 22.1).

Vos réservations dans l'application ARDOIZA Pro

L'application ARDOIZA Pro, sur iPhone, iPad et Android, est comprise sans supplément dans les offres Basic, Essentiel et Pro. Elle se télécharge sur l'App Store et sur Google Play, et vous vous connectez avec les identifiants de votre espace client.

Pour les réservations, vous confirmez ou refusez une demande, vous notez l'arrivée ou l'absence des clients, vous annulez, et vous ajoutez une note interne. Vous mettez les réservations en pause quand la cuisine est débordée. Tout est aussi dans le tableau de bord de votre site.

Avec votre site, ou avec le site créé par ARDOIZA

Vous avez déjà un site. Avec l'offre Basic (29 € par mois), s'il est fait avec WordPress, l'extension Ardoiza Réservations s'installe dessus : le formulaire est dans vos pages, et vos réservations comme votre fichier clients restent sur votre site, chez votre hébergeur. S'il est fait avec un autre outil, ARDOIZA crée vos pages de réservation et de commande, à une adresse en my-ardoiza.fr, et vous les reliez à votre site par deux liens.

Vous n'avez pas de site. Avec l'offre Essentiel (40 € par mois), ARDOIZA crée votre site et l'héberge en France : cinq pages (accueil, carte, réserver, commander, contact), à votre nom et à vos couleurs, prêt en une minute, rien à installer, mises à jour et sauvegardes comprises. Vos réservations sont sur nos serveurs, en France, et vous les récupérez quand vous voulez dans un fichier qui s'ouvre avec Excel (format CSV).

Vous voulez les deux, ou plusieurs établissements. L'offre Pro (89 € par mois) comprend le site hébergé et l'extension WordPress, trois établissements, les statistiques de réservations et votre propre adresse internet, par exemple www.votre-restaurant.fr, pour le site hébergé.

La commande à emporter passe par le même site et la même application : vos clients y réservent leur table, ou y commandent à emporter. Elle a sa propre page : Commande en ligne pour restaurant.

Un prix fixe, 0 % de commission

Trois offres, par mois et sans engagement : Basic 29 €, Essentiel 40 €, Pro 89 €. Pas de TVA en plus : le prix affiché est celui que vous payez (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). La réservation de table complète est comprise dans les trois, avec la commande à emporter, l'application et le paiement en ligne.

Aucune commission n'est prélevée sur vos réservations ni sur vos commandes, quel que soit leur nombre ou leur montant (conditions générales, article 4.2). Votre facture ne grandit pas avec votre salle.

Chaque offre commence par 30 jours d'essai, sans carte bancaire : vous ajoutez votre carte seulement pour continuer. Nous vous prévenons par courriel 7 jours, 3 jours puis 1 jour avant la fin de l'essai, avec la date et le montant ; si vous ajoutez votre carte, le premier mois est prélevé à la fin de l'essai, sauf résiliation avant. Vous résiliez quand vous voulez depuis votre espace client. Le détail des offres est sur la page Nos offres.

Pour comparer les trois offres ligne à ligne : Nos offres.

Ce qu'ARDOIZA ne fait pas

Disons-le franchement, pour que vous choisissiez en connaissance de cause :

• pas de plan de salle : vous gérez une capacité par créneau, pas des tables numérotées ;
• pas de SMS : les accusés de réception, confirmations et rappels partent par courriel, et vos alertes arrivent dans l'application ;
• pas de place de marché : personne ne réserve chez vous depuis un annuaire d'ARDOIZA, vos clients passent par votre site.

Pour les autres questions, dont la commande à emporter et le paiement, lisez les Questions fréquentes. Et pour comparer un prix fixe à une facturation par couvert, notre guide Réservation de table en ligne sans commission par couvert détaille les points à vérifier.